Amazonアマゾンさんのチャットサポートで「今すぐチャットに問い合わせる」をタップすると質問分岐点まで戻ってしまう…。
00.はじめに
Amazonアマゾンさんのチャットサポート受けたいのに、受けられないことが数回あったので、「チャットサポートができないことについて尋ねる」となりました。
もちろん、なぜできないのかは、検索してみたのですが、チャットサポートに行き着く方法の案内はたくさんあったけど、私が今回できた解決方法について述べられているのは検索して出てくる最初の10サイトにはなかったので、ブログにしました。
【もくじ】
00.はじめに
01.その時のご対応のながれ
02.できなかった理由と解決方法
01.その話のながれ
Amazonアマゾンさんのチャットサポートを受けるために、ヘルプから進んで、あれこれ自分の質問したい項目を選んで進んで行って、最後に
- チャットで問い合わせる
- 電話で問い合わせる
という二択になって(上記文言のような内容で)いて、チャットで問い合わせたいのに、チャットで問い合わせるをタップすると、また質問者の振り分け分岐点のページに戻ってしまう。
何度も繰り返すことがあり、電話で問い合わせを選択せざるを得ず電話で問い合わせたことが数回(クレーマーではない)…。
今回は、したかった質問の前に
- 「チャットで問い合わせる」をしたいのに、選択してタップすると、質問者の問題振り分けページに戻ってしまって、チャットで問い合わせられないのですが…。
という質問をした。
- 回答は「チャットは使える状態ですよ。」
というものでした。
- でも、使えないのですが…。
と、相談になる。
私が使っている端末と、Amazonへのアクセス方法等を尋ねられた。
02.できなかった理由と解決方法
私は、タブレット端末を使ってwebからAmazonさんのサイトを見ていて、そこからアカウントに入ってチャットサポート選択まで進んでいました。
そうしましたら、
「アプリから利用すればできます。」
とのことでした。
チャットサポートを受けるのであれば、Amazon アプリからチャットサポートまで進まなければならないらしい。
…PCでは、同じながれでチャットサポート受けたことありましたが、タブレットではダメなようでした。
つまり、
タブレット端末でAmazonアマゾンさんのチャットサポートを受けたいのであれば、Amazonアプリからじゃないとできない。
という結果でした。
どこかをちゃんと確認すると、そのような記載があったのでしょうか。。。私にはわかりませんでした。
何度も🔁何度も🔁自分に該当する項目を選んで進んで選んで進んで、最後にまた最初のページに戻る…をしていました。。。
チャットサポートはパソコン以外の端末からは(スマートフォンでできるかどうかは未確認)、アプリでするようにということがもっとわかりやすかったら…。
こういうこと言うのは、カスタマーのわがままなのだろうか。。。
